Indholdsfortegnelse

Overblik

Jævnfør Forskrift H1, kapitel 4 (vedr. fejlagtigt leverandørskift) samt Elleveringsbekendtgørelsen, § 3, stk. 3, nr. 8 og § 18, stk. 3, skal en kunde have adgang til at igangsætte en proces for annullering af leverandørskift via kundeportalen (ElOverblik).

Processen er delvist manuel (via mail) og delvist baseret på anvendelse af processen for annullering af leverandørskift som en del af BRS-001 - Leverandørskift eller anvendelse af BRS-003 - Håndtering af fejlagtigt leverandørskift.

Tidsfristen for igangsættelse af denne proces er 60 kalenderdage efter elleverandørens overtagelse af målepunktet.

Starttilstand

Kunden har via kundeportalen (ElOverblik) anvendt sin mulighed for at igangsætte proces for annullering af leverandørskift.

Forløb for kundens adgang til at igangsætte proces for annullering af leverandørskift

Når en kunde igangsætter processen for at annullere et leverandørskift via kundeportalen (ElOverblik), sendes en mail til DataHub Support. DataHub Support kontakter herefter snarest muligt den relevante elleverandør.

Elleverandøren skal seneste 5 arbejdsdage efter anmodningen acceptere eller afvise anmodningen og give besked herom til kunden og DataHub Support.

Hvis elleverandøren afviser anmodningen, er processen afsluttet, og leverandørskiftet annulleres ikke.

Hvis elleverandøren accepterer anmodningen, og tidsfristen for annullering, jævnfør BRS-001 - Leverandørskift, ikke er overskredet, skal elleverandøren annullere leverandørskiftet via den almindelige proces herfor.

Hvis elleverandøren accepterer anmodningen, og tidsfristen for annullering, jævnfør BRS-001 - Leverandørskift, er overskredet, skal elleverandøren igangsætte et fejlagtigt leverandørskifte, jævnfør BRS-003 - Håndtering af fejlagtigt leverandørskift. Hvorvidt leverandørskiftet faktisk annulleres, afhænger af, om den hidtidige elleverandør accepterer at genoptage leverancen.

Hvis elleverandøren ikke reagerer på DataHub Supports henvendelse inden for fristen på 5 arbejdsdage, så anses anmodningen om annullering som accepteret, og elleverandøren skal hurtigst muligt annullere leverandørskiftet, jævnfør BRS-001 - Leverandørskift – såfremt tidsfristen for annullering ikke er overskredet – eller igangsætte et fejlagtigt leverandørskift, jævnfør BRS-003 - Håndtering af fejlagtigt leverandørskift, hvis annulleringsfristen er overskredet.